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Faire le diagnostic

Secteur : Finance

Vos conseillers accompagnent. HUB IA retrouve, suit et prépare.

Échanges clients, analyses et documents justificatifs : reliés au bon dossier, avec leurs sources.

Le conseiller et l’analyste décident. HUB IA prépare.

Un étage dessiné au trait, parcouru poste par poste dans votre organisation financière : Accueil et ouverture de dossier, conseil et préparation des rencontres, conformité et gestion des risques, opérations et suivi des demandes, service à la clientèle et renouvellements, avec l’agent de HUB IA à chaque poste

HUB IA au travail dans votre organisation financière

Département affiché : Accueil et ouverture de dossier

Réunir les pièces autorisées et signaler les champs manquants selon la liste de vérification du cabinet.

Ouverture de compte, conseil, conformité, opérations et service : un agent par équipe, des droits stricts, une trace de chaque action.

  1. Accueil et ouverture de dossier

    « Quelles pièces manque-t-il à ce dossier? »

    Les pièces manquantes, visibles. Réunir les pièces autorisées et signaler les champs manquants selon la liste de vérification du cabinet.

  2. Conseil et préparation des rencontres

    « Qu’est-ce qui doit être actualisé avant la rencontre? »

    La rencontre préparée, avec sa provenance. Préparer objectifs documentés, éléments à actualiser et pièces utiles avec leur provenance. Le conseil et les recommandations restent au représentant autorisé.

  3. Conformité et gestion des risques

    « Quelles exceptions restent ouvertes? »

    Preuves et exceptions, prêtes pour la revue. Réunir preuves, exceptions et actions pour la revue des dossiers.

  4. Opérations et suivi des demandes

    « Qui s’occupe de ce transfert? »

    Chaque demande a son propriétaire. Regrouper transferts, signatures et corrections dans une file avec propriétaire ; les transactions restent sous l’autorité des personnes habilitées.

  5. Service à la clientèle et renouvellements

    « Quels renouvellements arrivent? »

    Les suivis préparés à l’échéance. Préparer les suivis à partir d’échéances confirmées et des documents attendus.

Ce que HUB IA peut préparer pour la finance

Les autres fonctions du secteur, en plus de celles montrées dans la scène. Chaque exemple est un parcours proposé : il dépend des sources raccordées, des droits et des outils appropriés, et la personne responsable examine ou décide.

Organisation représentée : Cabinet de conseil ou de services financiers. Variantes à documenter : Banque : crédit, paiements, trésorerie et risques ; assurance : souscription, contrats et sinistres ; crédit hypothécaire : dossier, prêteur et débours.

  • Nouvelle

    Traitement des plaintes

    Constituer la chronologie et suivre les échéances du processus applicable au cabinet ; la réponse finale reste aux personnes habilitées.

  • Évoquée

    Gestion documentaire et confidentialité

    Retrouver la bonne version et préparer les pièces nécessaires à une demande d’accès.

  • Nouvelle

    Supervision professionnelle et pilotage

    Présenter retards, exceptions et actions correctives avec les dossiers sources.

Exemple illustratif Parcours proposé entre plusieurs équipes

  1. Déclencheur Un dossier arrive avec deux pièces manquantes selon la liste approuvée du cabinet.
  2. Pièces réunies HUB IA pourrait préparer une demande au client.
  3. Préparation La demande est soumise pour examen avant envoi.
  4. Décision Le conseiller approuve l’envoi.
  5. Résultat Après réception, documents et suivis sont réunis pour la rencontre et la revue du dossier ; une opération ou une plainte conserve son responsable, son statut et ses preuves jusqu’à sa clôture autorisée.

Indicateurs à mesurer : Retours pour pièces absentes ; exceptions non résolues ; demandes ou plaintes sans responsable. Aucun gain chiffré n’est établi.

Responsabilités : Le représentant autorisé conserve le conseil et les recommandations. Les transactions, l’analyse des risques et la réponse finale aux plaintes restent sous l’autorité des personnes habilitées.

Confidentialité. Le déploiement prévoit une infrastructure privée hébergée au Canada et des accès selon les droits de chaque personne. Les conditions d’hébergement, d’accès et d’utilisation des données sont précisées pour chaque déploiement ; la localisation ne suffit pas, à elle seule, à établir la conformité. L’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée applicable et l’arrimage à vos obligations (renseignements personnels, secret professionnel, exigences de votre ordre ou de votre régulateur) : à valider avec vous lors du diagnostic.

Fonctions communes à tous les secteurs (12)
  • Direction et pilotage

    Réunir les dossiers bloqués, leur responsable, les pièces sources et la décision attendue pour préparer la rencontre de direction.

  • Ressources humaines et recrutement

    Préparer l’accueil d’un nouvel employé avec les tâches, accès demandés et documents correspondant à son poste.

  • Formation et transmission des connaissances

    Retrouver une procédure approuvée, sa version et le responsable à consulter ; préparer un parcours de formation par rôle.

  • Finances, comptabilité et paie

    Rapprocher commande, réception et facture ; présenter les écarts au responsable avant paiement.

  • Développement commercial et communications

    Préparer une proposition à partir d’une demande et de références autorisées ; conserver les engagements pris envers le client.

  • Relation client et traitement des insatisfactions

    Regrouper les demandes liées à un dossier et préparer une réponse avec l’état réel du travail.

  • Achats et gestion des fournisseurs

    Comparer les offres selon des critères définis et suivre les documents manquants du fournisseur.

  • TI, cybersécurité et soutien

    Relier un incident à l’équipement, aux symptômes déjà observés et à une procédure autorisée pour aider le technicien.

  • Gestion documentaire et protection des renseignements

    Retrouver les documents selon le dossier et les droits ; suivre les demandes d’accès et les dates de conservation applicables.

  • Juridique, contrats et assurances

    Repérer les échéances de contrat et rassembler les pièces pour renouvellement ou examen par le responsable.

  • Qualité, risques, santé et sécurité

    Relier un événement à une action corrective, un responsable et une preuve de réalisation.

  • Bâtiments, équipements et services généraux

    Préparer les interventions d’entretien et suivre les contrats de service, les équipements et les inspections prévues.

Infrastructure privée

Vos dossiers clients restent dans une infrastructure qui ne sert qu’à vous

Une organisation financière manipule chaque jour des renseignements que ses clients lui confient. Voici pourquoi l’endroit où ils sont traités compte, et ce que l’infrastructure privée de HUB IA change.

Quelles données

  • Pièces d’identité et dossiers de vérification du client
  • États financiers, avis de cotisation et relevés
  • Profils d’investisseur, objectifs et tolérance au risque
  • Transactions, coordonnées bancaires et virements
  • Notes de rencontre et recommandations au dossier

Pourquoi c’est sensible

  • La Loi 25 encadre la collecte, la communication et la conservation des renseignements personnels, y compris leur communication hors du Québec, qui peut exiger une évaluation préalable.
  • Les exigences de l’AMF et des organismes d’autoréglementation encadrent la tenue des dossiers clients et la protection de l’information.
  • Un outil d’IA infonuagique public peut traiter les données hors du pays, les réutiliser selon ses conditions ou les rendre accessibles à des tiers ; ces risques varient selon le fournisseur et le contrat.

Comment HUB IA les garde chez vous

  • Hébergement au QuébecVos traitements tournent sur une infrastructure hébergée chez Hub AI, à Sainte-Thérèse (Québec), au Canada.
  • Des machines qui ne servent qu’à vousUn environnement dédié à votre entreprise, hébergé chez Hub AI : il n’est pas partagé avec d’autres clients.
  • Vos équipes y accèdent par le WebAucun matériel à installer chez vous : vos équipes travaillent dans HUB IA à partir de leur navigateur.
  • Contrôles à préciser avec vousDroits d’accès par personne, journalisation des consultations, chiffrement et durées de conservation : des capacités à confirmer pour votre déploiement.

Ces repères décrivent des obligations générales ; ils ne constituent pas un avis juridique. L’infrastructure privée ne garantit pas à elle seule la conformité : celle-ci dépend de vos pratiques, de vos contrats et de l’évaluation faite pour votre organisation.

Parlons de votre organisation.

Le diagnostic dit par où HUB IA commence chez vous.

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